Hola, desde el Equipo de Desarrollo, están al corriente de la situación, pero necesitan saber toda la información posible para poder reproducir el error, ya que para ellos les resulta muy complicado reproducirlo. Creen que es un problema de Hardware, pero mientras lo investigan os pedimos paciencia.
También necesitaré que ejecutéis un diagnóstico xDiag:
1. Presiona la Tecla Windows + R
2. Escribe: dxdiag
3. Haz click en 'Aceptar'
4. Haz click en 'Ejecutar 32-bit DixDiag', o, si tienes un systema de 64 bits: 'Ejecutar 64-bit DixDiag'. (Abajo a la izquierda
5. Una vez realizado el paso 4 haz click en 'Guardar la información' (los datos son guardados en formato .txt)
6. Ahora puedes copiar aquí esta información o subir una captura con dicha información.
(es posible que vuestra tarjeta gráfica principal, no aparezca en el diagnóstico, [ a veces solo sale la tarjeta integrada] si es el caso, por favor, añadid aquí vuestra tarjeta principal)
Además de esto, necesitaré saber el ancho de banda de vuestro internet, con una captura en speedtest o donde prefiráis.
Se que es mucha información pero cuanto más tengamos más rápido podremos solucionarlo.