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    el Equipo de Elvenar

Preguntas generales sobre Elvenar y la comunidad

DeletedUser4

  • ¿Qué son las normas del juego? ¿Y del foro?
Para que nuestro juego y foro sea una estancia justa y agradable contamos con una serie de normas que hay que respetar. Estas normas son aceptadas a la hora de registrarse, por lo que te recomendamos echarles un vistazo para poder cumplirlas y ser un jugador ejemplar en Elvenar.
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  • ¿Habrá novedades?
Sí, estamos trabajando constantemente para mejorar Elvenar, desarrollando nuevas funciones y teniendo en cuenta vuestras opiniones. Así que estad atentos, Elvenar se actualizará regularmente, saldrán nuevos contenidos con el tiempo y se solucionarán todos los bugs que se puedan detectar.
Recuerda que puedes dejarnos tus sugerencias en la sección de Ideas y sugerencias y tu opinión en Discusiones y Opiniones.

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DeletedUser4

  • ¿Cómo contacto con el Soporte?
Desde el juego tienes dos formas de acceder al soporte:
  1. Puedes hacer click derecho en cualquier parte del juego y seleccionar ‘Soporte’
  2. O si no, hacer click en el botón de ‘Menú’ (ruedecita) en la esquina inferior derecha del juego, después selecciona el botón ‘?’ y finalmente el botón amarillo de 'Contáctanos'.
También puedes contactar con Soporte desde este foro, desde los enlaces útiles que se muestran a la derecha en la página principal del foro, o haz click en el siguiente link: Soporte de Elvenar.

 
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  • ¿Quiénes forman parte del Equipo de Elvenar.es? ¿Qué relación tienen con el juego?
Puedes averiguar quién forma parte del Staff de Elvenar.es y su importancia en el puesto en Estructura del Equipo. Es importante decir que el Equipo de Elvenar.es solo se encarga de mantener un clima agradable y estable en la comunidad. El juego no ha sido creado por ellos sino por otras personas de Innogames (la empresa).

El Equipo está dividido en dos ramas, que son los operadores y los moderadores. Los primeros son los encargados de mantener un buen clima en el juego, mientras que los segundos lo hacen en el foro. En cambio, la figura del Community Manager es la que enlaza la comunidad con la empresa. Y es él quién administra al Equipo, el foro y el juego.

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DeletedUser6

  • ¿Puedo jugar a Elvenar en Linux, Mac o Windows?
Sí, puedes jugar a Elvenar en Linux, Mac o Windows porque Elvenar es un juego basado en flash, sugerimos utilizar el navegador Google Chrome que ya viene implementado con Flash Player.

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DeletedUser6

  • El juego va muy lento y va con lag. Estoy experimentando errores de visualización. ¿Qué puedo hacer?
El juego evoluciona constantemente para mejorar tu experiencia de juego, pero si lo notas lento o con lag, puedes intentar lo siguiente:
  • Asegúrate que tu conexión a Internet es estable.
  • Asegúrate que tu Sistema Operativo está actualizado y ofrece soporte.
  • Comprueba si estás usando la última versión de los drivers de la tarjeta de vídeo y otros componentes de tu ordenador.
  • Comprueba la versión de tu navegador y de Flash Player. Ambas deberían ser la última version.
  • Comprueba y limpia las cookies y la caché.
Si esto no ayuda, contacta con Soporte y te ayudaremos en encontrar una solución

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DeletedUser6

  • Otro jugador me está insultado o molestando, ¿qué puedo hacer?
Si sientes que otro jugador te está molestando y quieres que el Equipo de Soporte lo revise, por favor haz click en la exclamación roja que está situada debajo del retrato del jugador dentro del sistema de mensajería. Pasando el ratón por encima te indicará "denunciar juagador".

El Equipo de Soporte estudiará el caso. Por tema de privacidad de datos, no recibirás ninguna confirmación acerca de la investigación.

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DeletedUser6

  • Creo que uno de los jugadores está saltándose las normas del juego. ¿Qué puedo hacer?
Por favor ponte en contacto con Soporte y explícanos por qué crees que se está saltando las normas. Nuestro Equipo de Soporte estudiará la incidencia.

Para poder ponerte en contacto con nosotros, por favor crea un ticket. Puedes hacerlo usando el botón amarillo en la esquina superior derecha. Selecciona la categoría "Infracción de las normas" para que nuestro Equipo esté al corriente de la situación y pon una descripción del problema en el mismo ticket.

El Equipo te responderá tan pronto como sea posible, pero debido a una política de privacidad, no serás informado acerca del resultado de nuestra investigación.y te ayudaremos en encontrar una solución

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DeletedUser6

  • Términos, Condiciones y Protección de Datos
Cuando te registras en alguno de los juegos de InnoGames, también tienes que aceptar nuestros Términos y Condiciones Generales, que explican los términos y condiciones de uso de nuestros servicios. Puede encontrar toda la información sobre esto en la página siguiente: Términos y condiciones generales

InnoGames se compromete seriamente a proteger la privacidad de sus usuarios al procesar datos personales y lo considera para todos los procesos de negocio. InnoGames observa las directrices pertinentes de protección de datos. Estas disposiciones de protección de datos se aplican a todos los servicios ofrecidos en sitios web operados por InnoGames, así como a portales y a todos los juegos en línea ofrecidos por InnoGames. Para obtener más detalles sobre las Disposiciones de Protección de Datos de InnoGames, puede visitar esta página: Disposiciones de Protección de Datos.

Encuentra nuestro aviso legal completo (impreso) en esta página: Aviso Legal.

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Deleted User - 848946564

Saludos,

renovamos hilo nuevo y movemos este a El Pozo ya que esta creado por un exmiembro inexistente.

Atentamente,

kit-kat - Súper Moderadora de Elvenar
 
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